FAQs

Bienvenue sur notre page FAQs, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Que vous ayez des interrogations sur nos produits, nos services, le processus de commande, ou encore les options de livraison et de retour, notre FAQ est conçue pour vous fournir des informations claires et précises.

Nous avons regroupé les questions les plus courantes et y avons apporté des réponses détaillées pour vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe de support est toujours prête à vous assister.

Nous mettons régulièrement à jour notre FAQ pour inclure de nouvelles questions et réponses pertinentes.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que cette page vous sera utile. Merci de votre confiance et de votre intérêt pour nos produits et services.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour lancer un retour, contactez‑nous via la page Contact ou par e‑mail en indiquant votre numéro de commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et autres solutions sécurisées proposées au moment du paiement. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler. Contactez‑nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, la modification n’est plus possible mais vous pouvez utiliser notre politique de retour.

Oui, nous expédions à l'international.

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine.

Combien de temps la livraison prend-elle ?

En France métropolitaine, la livraison prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés après expédition. Vous recevrez un e‑mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre commande est remise au transporteur.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e‑mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également accéder au suivi depuis votre compte client MyVies si vous en avez créé un.

Comment puis-je trouver ma taille ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas de produits avec tailles textiles (si c’est le cas). Pour choisir les bons soins, référez‑vous aux descriptions produits (type de peau, type de barbe) ou contactez nous pour un conseil personnalisé.